Support and Services

Hier finden Sie eine Übersicht über die von uns angebotenen Wartungslevel.

Service

Beschreibung

Gewährleistung

Intercom Standard

Intercom Premium

Telefonische Unterstützung
Service Zeitraum

Telefonische Unterstützung für
Hard- und Software

Service:
Mo.-Fr. 09.00 - 15.00 Uhr*
5 x 6 h
Service:
Mo.-Fr. 08.00 - 17.00 Uhr*
5 x 9 h
Service:
24 h x 7
Reaktionszeit Zeitraum zwischen Call-
Eröffnung und qualifiziertem
Rückruf
Nächster Arbeitstag 8 Stunden 4 Stunden
Vor-Ort Service
Service Zeitraum Zeitraum für Vor-Ort Service nicht verfügbar Service:
Mo.-Fr. 08.00 - 17.00 Uhr*
5 x 9 h
Service:
24 h x 7
Reaktionszeit Zeitraum zwischen Call-
Eröffnung und Vor-Ort Service
nicht verfügbar 2 Arbeitstage 6 - 24 Stunden
Ersatzteilversorgung
Ersatzteilversorgung
Vor-Ort
Ersatzteilversorgung

nicht verfügbar,
Einsendung des
defekten Gerätes

2 Arbeitstage 24 h x 7 durch Standby
Unit; Ersatzteile, die sich
nicht vor-Ort befinden, 2
Tage
Einbau des Ersatzteils Einbau des Ersatzteils in das
defekte Gerät
im nächsten
Intercom Standort
Vor-Ort
Mo.-Fr. 08.00 - 17.00 Uhr*
Vor-Ort
24 h x 7
Software
Software-Updates Neue Softwareversionen,
Updates und Patches
nicht verfügbar Inklusive Inklusive
Software Implementation
(Remote oder vor-Ort)
Installation von neuen
Softwareversionen, Patches und
Updates
nicht verfügbar Remote Installation
Support durch Intercom
Mo.-Fr. 08.00 - 17.00 Uhr*
Remote Installation durch
Intercom 24 h x 7
Erweiterte Services
Vorbeugende Wartung Präventiver Healthcheck des
Equipments
nicht verfügbar alle 6 Monate remote alle 3 Monate remote
Service Account
Management
Analyse der Service- und
Equipmentsituation
nicht verfügbar

auf Anfrage,
Arbeitszeit wird berechnet

auf Anfrage,
Arbeitszeit wird berechnet
Remote Services
Alerting Dial out Monitoring von Geräten
(falls verfügbar)
nicht verfügbar nicht verfügbar E-Mail Benachrichtigung
an Intercom (5 x 9 h)
Dial In   nicht verfügbar Remote Leitung
analog / digital
erforderlich
Remote Leitung
analog / digital
erforderlich

* außerhalb gesetzlicher Feiertage in Deutschland

Haben Sie Fragen zu unserer Wartung, so kontaktieren Sie uns bitte.